Soporte a distancia

  Cuando accedemos a un equipo mediante escritorio remoto veremos su escritorio. En función de nuestra conexión, habrá un pequeño retraso de unos en lo que vemos y lo que hay en la pantalla de ese PC. Con la app "Escritorio remoto" podremos usar el teclado y el raton para abrir aplicaciones y en definitivo realizar prácticamente cualquier accion, pero a distancia. Otra funcion interesante es la posibilidad de enviar archivos y documentos y documentos del dispositivo que controla al controlador y viceversa. Asi por ejemplo si tenemos que actualizar varias computadoras no necesitamos descargar el ejecutable actualizador varias veces. Con copiarlo en cada equipo y ejecutarlo. La app de "Escritorio remoto" también transmite audio y video en ambas direcciones y todo ello mediante conexiones seguras, si bien Microsoft no especifica el tipo de cifrado del empleado. PASO 1: El navegador de tu elección escribiremos la palabra "TeamViewier"  PASO 2: Seleccionamos en...

  "¿Que es un Help Desk?" Un help Desk es un software que permite centralizar el equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo. Normalmente seria impensable atender a 100 personas al mismo tiempo tiempo que reportan un problema distinto. Pero es esto precisamente lo que las compañías pueden hacer en un Help Desk, facilitarle la vida a la organización y a los clientes. Ahora, esta no es la unica forma de explicar que es un Help Desk. De hecho el concepto tiene muchas interpretaciones, pueden pensar en un Help Desk como: • Una herramienta digital como atención al cliente  • Una forma de organizarse  Lo mas importante es que el fin de esta organización sera siempre el mismo y tendría un Software Help Desk: atender a las necesidades del cliente  Por ejemplo: Si tu empresa tiene un teléfono de soporte y cuando llaman tus clientes tomas nota y resuelven sus problemas de forma cierta ya tienes un...

"Telcel" Esta empresa mexicana con mas de 25 años de experiencia en las telecomunicaciones inalámbricas del país. Desde 1989 trabaja con altos estandares de calidad y atención, brinda una completa y competitiva experiencia en servicio, cubriendo a mas del 95% de la población, lo que representa mas de 76 millones de usuarios. Esta presente en america y europa. "Movistar" Esta empresa es un operador de la compañía multifuncional de telecomunicaciones telefónica (fijo y movil). Existente desde el 25 de julio de 1995 en españa. "Lanix" El fabricante y comercializadora de equipos de computo y celulares fundada en 1990 en Hermosillo. Tiene 25 años de operación y ser una compañía de precursora de tecnología con baja presencia en algunos paises de Latinoamérica.  SHARE TWEET "Telmex" Fundada en 1947, empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en México, incluye red telefónica, televisiva, por su suscripción al internet. La operación de la red mas co...

Identificando las necesidades del cliente La documentación del departamento de ti, tiene que mantenerse actualizada siempre y corresponde a una de cuatro categorías generales. Documentos políticos  "Politicas de uso aceptable" "Politicas de seguridad" "Politicas de cumplimiento normativo" "Politicas de procedimientos de recuperación" Documentos de operaciones y planificación  Estos detallan los objetivos a corto y largo plazo y también propuestan para futuros proyectos y aprobaciones de los proyectos. Presentaciones y también presupuestos y registros de compras y la administración de inventarios incluidos los del hardware y del software. Documentos de proyecto   Estos traen solicitudes de usuarios actualizaciones o también nuevos servicios, traen diseños del software y requisitos funcionales como son diagramas de flujo y codigo fuente. Formularios de administración y formularios de prueba y aceptación del usuario. Documentación del usuario La doc...

La bitácora manual es un resúmen diaro donde se guarda todo y mas que nada las fechas, hora, proceso y observaciones La bitácora es facil de usar, es muy sencilla, a la vista y clara. Lo unico malo es que esta puede llevar mucho tiempo y se puede perder la factura. La bitácora electrónica es una pagina de Google donde tu creas tu propia sesión y en ella, puedes añadirle imagenes, audio, video, etc. En esta se registraran elementos importantes que se usarán en la ejecución de trabajos y esta tiene sus ventajas al igual que sus desventajas son de bajo costo y aveces hasta gratuitos, son de facil acceso, tiene comunicación directa a otros usuarios, tiene asignación y fecha de las fallas automáticas. Sus desventajas son que puede llevar retroalimentación constante, riesgo de plagio, no se tiene control directo sobre la plataforma, no existe regularización ni control del contenido. "Blogs" Los blogs son un sitio web donde el usuario actualiza constantemente su personalidad o tamb...

¿Que es una bitácora? Una bitácora es en la actualidad un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. Elementos que conforman una bitácora "Nombre del usuario" "Fecha de evaluación del reporte" "Nombre del destinatario" "Fecha y hora en que ocurrió la perdida" "Descripción de lo ocurrido" "Datos del dispositivo periférico" "Datos generales" "Diagnóstico" "Observaciones" "Nombres y firmas del responsable" "Nombres y firmas de la persona que reporto" Tipos de bitácora  Manual: Registro de manera diaria en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso y observacion  Concisa: Toma control de lo almacenado  De venta: Aquella donde se toma control de ventas ya se por día, semana, mes o anual con ella se sabe si se pierde o gana para luego graficar  De ...