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LIMPIEZA DE UNA PC
La limpieza de la unidad lectora no requiere que se desarme nada. En vez de ello, requiere de un limpiador especial, que se puede adquirir en cualquier tienda de productos de computación. El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, sólo que la parte interior de la cubierta del disco está hecha de una tela suave y porosa en lugar del substrato plástico/magnético empleado en un disco normal. El conjunto de limpieza incluye un líquido que se aplica en la tela del disco. Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se intentará tener acceso a él, mediante el comando DIR A: si está en ambiente de DOS, o presionar dos veces el botón izquierdo del ratón en la unidad A: de la ventana de Mi PC, en Windows 95, 98 y Windows NT 4.0. en Cómo realizar un buen mantenimiento del PC 4.3 Fuente de alimentación Nunca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aunque se puede y debe aspirar el polvo de los orificios laterales de la fuente. Esto ayuda
MANTENIMIENTO DE UNA PC
Para el mantenimiento preventivo o correctivo será necesario quitar y poner las partes internas de la computadora, para esto se debe conocer la manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes así como las medidas básicas de seguridad. A c ontinuación se explicará brevemente el procedimiento. "Elementos necesarios para el mantenimiento de una PC." Como ya se había explicado anteriormente es indispensable contar con las herramientas material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto revise que cuente con lo sugerido, limpie su mesa de trabajo, quite de la mesa lo que no le sea útil, también es recomendable tener a la mano un block o un cuaderno para tomar notas y hacer pequeñas gráficas. "Medidas de seguridad." Estas medidas aunque le parezcan básicas son vitales para la seguridad de su equipo de cómputo y su seguridad personal: • Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder detectar posibles fallas, por lo cual hay
LICENCIAS
Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. Sus responsabilidades se contemplan en la politica del usuario final de su empresa. En cualquier caso, debe seguir las mejores prácticas de seguridad, incluidas la documentación y la cadena de procedimientos de custodia. Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal, o redistribución, de ese software. La mayoría de las licencias de software conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final. Esto garantiza que los derechos de autor del propietario del software estén mantenidos. Es ilegal utilizar el software con licencia sin la licencia correspondiente. "Licencia personal" La mayoría del software se encuentra bajo licencias en lugar de ve
MANTENER AL CLIENTE CENTRADO EN EL PROBLEMA
Por parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada. Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente. No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC. En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. "Clientes locuaces" Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puede resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. "Clientes descorteses" Los cl