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Tipos de soporte técnico

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  Existen dos tipos de soporte técnicos. "Soporte técnico a distancia " "Soporte técnico presencial" En general, ambos son tecnicos y de manera eficaz. El soporte técnico a distancia: Se basa en brindar servicio de manera no presencial, por decirlo asi mas simple es brindar un servicio de un punto "A" a un punto "B". Como puede ser por una llamada telefónica, aplicaciones, contactos, etc. Existen multiples app's "Aplicaciones" para brindar soporte a distancia como puede ser "Any desk" o "Team viewier". Brindar soporte puede ser por varios medios y los resultados son eficaces. Soporte de manera presencial: El soporte técnico de manera presencial esta mas basado realmente en brindar soporte al hardware del equipo como problemas mas técnicos en general. Fallas, detalles, problemas. El soporte técnico de manera presencial tiene costos dependiendo de la zona a darle mantenimiento. Por ejemplo los componentes interno...
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Ejemplos de PII y consideración legales en TI

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EjempIos de PII incluyen, pero no estón limitados o: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias • Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarjeta de crédito • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico • Características personales, incluidos la imagen fotogrófico (especialmente de la cara o de otra característica de identificación), los huellas digitales, lo escritura, u otros datos biométricos (p. e|., escaneo de la retina, firmo de voz, geometría facial) No envíe mens• i es no solicitados a un cliente. No envíe correo electrónico masivo o cadenas de cartas no solicitados a los clientes. Nunca envíe correos electrónicos falsificados o anónimos. Todas estas acciones no se consideran éticas y, en algunas circunstancias, se pueden considerar i...
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Reglas de atención

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"Reglas para llamadas de clientes" Al momento de brindar soporte debes seguir ciertas reglas y normal conforme vas brindando el servicio al cliente, por ello siempre debes de tener un tiempo maximo de "15 minutos" por llamada y maximo hacer esperar al cliente "3 minutos". Esto para evitar entrar en controversias con los clientes y asi brindar un buen servicio técnico. Al dia mínimo tienes que tener 30 llamadas, como mínimo haber brindado a 30 personas un soporte técnico a distancia. Nunca debes mandar al cliente con otro técnico a menos que sea necesario hacerlo y tampoco no debes prometerle al cliente cosas que no puedes hacer y no se pueden hacer y siempre decirle al cliente la escala de su problema para asi saber la magnitud del mismo. "Reglas para empleados de centros de atención telefónica" Siempre tienes que llegar unos minutos antes del servicio para estar preparado a la primera llamada "Llegar al menos 15 o 20 minutos antes a esto al...
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