Soporte a distancia

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La limpieza de la unidad lectora no requiere que se desarme nada. En vez de ello, requiere de  un limpiador especial, que se puede adquirir en cualquier tienda de productos de computación.  El disco limpiador tiene el aspecto de un disco normal, sólo que la parte interior de la cubierta  del disco está hecha de una tela suave y porosa en lugar del substrato plástico/magnético  empleado en un disco normal. El conjunto de limpieza incluye un líquido que se aplica en la  tela del disco. Posteriormente se introduce este disco en la unidad lectora y se intentará tener  acceso a él, mediante el comando DIR A: si está en ambiente de DOS, o presionar dos veces el  botón izquierdo del ratón en la unidad A: de la ventana de Mi PC, en Windows 95, 98 y  Windows NT 4.0. en Cómo realizar un buen mantenimiento del PC 4.3 Fuente de alimentación Nunca abra la fuente de poder para tratar de limpiar el interior, aunque se puede y debe aspirar el  polvo de los o...

Para el mantenimiento preventivo o correctivo será necesario quitar y poner las partes internas de la computadora, para esto se debe conocer la manera de sacar y volver a introducir adecuadamente los componentes así como las medidas básicas de seguridad.  A c ontinuación se explicará brevemente el procedimiento. "Elementos necesarios para el mantenimiento de una PC." Como ya se había explicado anteriormente es indispensable contar con las herramientas material adecuados para el mantenimiento, por lo tanto revise que cuente con lo sugerido, limpie su mesa de trabajo, quite de la mesa lo que no le sea útil, también es recomendable tener a la mano un block o un cuaderno para tomar notas y hacer pequeñas gráficas.  "Medidas de seguridad." Estas medidas aunque le parezcan básicas son vitales para la seguridad de su equipo de cómputo y su seguridad personal: • Antes de abrir cualquier computadora es necesario revisarla para poder detectar posibles fallas, por lo cual hay ...

Como técnico de TI, puede encontrar a los clientes que están utilizando el software ilegal. Es importante que comprenda el propósito y los tipos de licencias de software común, debe determinar que se ha cometido un delito. Sus responsabilidades se contemplan en la politica del usuario final de su empresa. En cualquier caso, debe seguir las mejores prácticas de seguridad, incluidas la documentación y la cadena de procedimientos de custodia. Una licencia de software es un contrato que describe el uso legal, o redistribución, de ese software. La mayoría de las licencias de software  conceden permiso de usuario final para utilizar una o más copias del software. También especifican los derechos y las restricciones del usuario final.  Esto garantiza que los derechos de autor del propietario del software estén mantenidos. Es ilegal utilizar el software con licencia sin la licencia correspondiente. "Licencia personal" La mayoría del software se encuentra bajo licencias en lugar de ve...

Por parte de su trabajo es mantener al cliente enfocado durante la llamada. Hacer que el cliente se enfoque en el problema le permite a usted controlar la llamada. Esto permite aprovechar mejor su tiempo y el del cliente.  No tome ningún comentario de forma personal y no reaccione con comentarios ni críticas. Si mantiene la calma de cara al cliente, el foco de la llamada siempre será encontrar la solución al problema. Hay tantos tipos de clientes diferentes como tipos de problemas de PC.  En la ilustración, se muestran diferentes estrategias para tratar con distintos tipos de clientes difíciles. "Clientes locuaces" Durante la llamada, los clientes locuaces hablan sobre cualquier cosa, excepto el problema. Por lo general, estos clientes utilizan las llamadas como una oportunidad para socializar. Puede resultar dificil lograr que un cliente locuaz se enfoque en el problema pero es posible utilizar sugerencias que se muestran en la figura. "Clientes descorteses" Los cl...

EjempIos de PII incluyen, pero no estón limitados o: • Nombre, como nombre completo, nombre de soltero, el nombre de soltero de la madre, o alias • Números de identificación personales, como número de seguro social (SSN), Número de pasaporte, el número de licencia de conducir, número de identificación de contribuyente, o número de cuenta financiera o de tarjeta de crédito • Información de dirección, como dirección de la calle o correo electrónico • Características personales, incluidos la imagen fotogrófico (especialmente de la cara o de otra característica de identificación), los huellas digitales, lo escritura, u otros datos biométricos (p. e|., escaneo de la retina, firmo de voz, geometría facial) No envíe mens• i es no solicitados a un cliente. No envíe correo electrónico masivo o cadenas de cartas no solicitados a los clientes. Nunca envíe correos electrónicos falsificados o anónimos. Todas estas acciones no se consideran éticas y, en algunas circunstancias, se pueden considerar i...

  "Satisfaccion al cliente" • Establezca y cumpla con un cronograma razonable en la llamada o la cita y comuniqueselo al cliente. • Comuniquele al cliente las expectativas de servicio lo antes posible. • Comuniquele al cliente el estado de la reparación, incluso la razón de cualquier demora. • Si corresponde, ofrezcale al cliente diferentes opciones de reparación o remplazo. • Proporcionele al cliente los documentos correspondientes a todos los servicios correspondientes. • Haga un seguimiento del cliente en una fecha posterior para verificar si esta satisfecho. "Aplicando el código de ética profesional vigente" Siempre debes de respetar a los clientes asi como debes respetar su propiedad osea su "PC" y también todos sus datos dentro del mismo equipo asi como pueden ser los correos electrónicos, listas de teléfono y datos de la PC en general. Antes de ingresar al equipo mantenga toda la información confidencial para evitar cualquier percance con el cliente...

"Reglas para llamadas de clientes" Al momento de brindar soporte debes seguir ciertas reglas y normal conforme vas brindando el servicio al cliente, por ello siempre debes de tener un tiempo maximo de "15 minutos" por llamada y maximo hacer esperar al cliente "3 minutos". Esto para evitar entrar en controversias con los clientes y asi brindar un buen servicio técnico. Al dia mínimo tienes que tener 30 llamadas, como mínimo haber brindado a 30 personas un soporte técnico a distancia. Nunca debes mandar al cliente con otro técnico a menos que sea necesario hacerlo y tampoco no debes prometerle al cliente cosas que no puedes hacer y no se pueden hacer y siempre decirle al cliente la escala de su problema para asi saber la magnitud del mismo. "Reglas para empleados de centros de atención telefónica" Siempre tienes que llegar unos minutos antes del servicio para estar preparado a la primera llamada "Llegar al menos 15 o 20 minutos antes a esto al...

Al tratar de los clientes es necesario tener una actitud profesional en todos los aspectos de su función. Debe tratar a los clientes con respeto y mostrarse solicito. En llamadas telefónicas asegurese de saber como poner la llamada de un cliente en espera asi como, asi como transferirlo sin perder la llamada. Tener una actitud positiva cuando se comunique con los clientes. Diganle al cliente que puede hacer en lugar de centrarse en lo que no puede hacer. Este preparado para explicarles a los clientes las formas alternativas en las que puede ayudarlos, como enviar información e instrucciones paso a paso por correo electrónico o utilizar un software de control remoto para resolver el problema. "Como poner en espera la llamada de un cliente". • Dejar que el cliente termine de explicar el problema • Decir que debe poner su llamada en espera y explicar por que "Pedir permiso al cliente para poner la llamada en espera". • Cuando el cliente acepte, agradezcale y expliquele...

"DOCUMENTOS DE POLITICAS" • Politicas del uso aceptable que describen como se utilizan la tecnología dentro de la organización. • Politicas de seguridad que describen todos los aspectos de la seguridad de la información incluídas las politicas de contraseñas y los metodos de respuestas ante incidentes de seguridad. • Politicas de cumplimiento normativo que describen todas las normativas federales, estatales, locales y de la industria que se aplican a la organización. • Politicas y procedimientos de recuperación tras desastres que proporcionan planes detallados sobre que se debe hacer para restaurar los servicios en caso de una interrupción. "DOCUMENTOS DE OPERACIÓN Y PLANIFICACIÓN" • Los documentos de planificación y estrategia de TI detallan los objetivos a corto y largo plazo del departamento. • Propuestas para futuros proyectos y aprobaciones de proyectos. • Presentaciones y minutos de reuniones. • Presupuestos y registros de compras. • Administración del inventa...

Los canales de atencion remota son los que te permiten como pedir una ayuda remota acerca de un problema con tu equipo de cómputo. Los canales podrian ser distintas apps como por ejemplo: "WHATSAPP" WhatsApp te permite a ti como cliente pedir una ayuda de manera remota a un técnico de soporte desde tu casa sin la necesidad de ir a una central de reparación o servicio al cliente. Desde una llamada o mensajes de texto mediante la app se puede brindar el servicio correspondiente al cliente o pedir el servicio correspondiente asi solucionando las fallas de tu equipo a distancia desde la app. "MESSENGER" Con la app de messenger puedes pedir de soporte técnico a distancia o brindar el mismo, ya sea desde un grupo de soporte o simplemente hablando con una persona que tiene algun problema con su equipo de cómputo asi brindando el soporte técnico al usuario y arreglando su problema con su equipo de cómputo. "TELEGRAM" La app de telegram también puede servir para br...

"ESCRITORIO REMOTO DE GOOGLE CHROME" El escritorio remoto de Google Chrome es una extension del navegador que nos permite que te permite acceder a otro dispositivo desde tu propio ordenador asi logrando brindar soporte o esperar una ayuda de soporte. "ESCRITORIO REMOTO DE WINDOWS" Windows 10 tiene su propia funcion de escritorio remoto aun que esta tiene un detalle la cual necesitaras una licencia para poder utilizarla una vez activada tendras que instalar la aplicación de cliente con la cual te conectas a ese navegador. "APPLE REMOTE DESKTOP" Este sistema esta solo disponible para IOS y dispositivos con este sistema operativo, MAC y relacionados otro detalle es que asi como Windows tendras que comprarte una licencia superior y desbloquearla aparte de tener una actualización especial del sistema operativo. "TEAMVIEWIER" Se trata de una aplicación gratuita de uso personal aun que para negocios, también tiene una serie de planes de pago, tiene el c...

Team viewier como sabemos es una app con la cual es posible acceder al equipo de otro usuario mediante un código, con esta app se brinda soporte técnico a distancia y también es util para otras funciones. ¿Como defines TeamViewier? TeamViewier es una herramienta para acceder al equipo de otro usuario y asi poder brindar soporte técnico sin la necesidad de ir a una sucursal de reparación de equipos. ¿Por que consideras que es de mucha importancia utilizarlo? Es de mucha utilidad utilizar esta app por que con ella puedes brindar soporte técnico o te pueden también brindar soporte a distancia desde esta app y asi arreglar tus fallos y problemas de tu equipo. Aun que sea para brindar soporte también pueden hacerte otras cosas como el robo de tu contraseña o de datos de tu equipo de cómputo si no se usa de manera segura y correcta con la persona que te esta brindando soporte, por eso es necesario saber quién te brinda el soporte y que sea un técnico especializado en brindar soporte técnico ...